POLITICA DE DEVOLUCIONES

Alkus & Pet's dispone de un plazo para recibir una solicitud de devolución y/o cambio de producto hasta 10 días calendario después de la fecha en que se hace la entrega del producto en la dirección definida. Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto a cambiar esté en perfectas condiciones y se cumpla lo siguiente:

- El producto no debió haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla).

- Debe estar completo, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones de conservación del empaque y del producto.

- En caso de cambio por falla o avería del producto debe haberse utilizado correctamente y para el uso que fue fabricado.

- No se realizarán cambios de constatarse el mal uso del producto

- A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto todos los productos son de uso doméstico y por ninguna circunstancia se dará soporte si son usados para otro fin.

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Causales de cambio:

La política de cambios opera en tres eventos:

• Producto entregado no sea el solicitado.

• Producto entregado defectuoso.

• Cambio voluntario: Aplica para productos que por tamaño, talla o decisión del cliente se requiera cambiar, para ello especificar, " solicitud sujeta a disponibilidad de productos en inventario"

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Procedimiento

• El cliente debe enviar un correo a alkuspets@hotmail.com con la respectiva solicitud y adjuntando las imágenes del producto que desea cambiar y/o devolver en la cual se visualice el producto completo, Frontal, Trasero e interno de la prenda si aplica, así como el distintivo de la Marquilla.

• Si el cambio es voluntario el cliente debe asumir los gastos de envío según corresponda con la política para su ciudad y el peso del producto a cambiar.

• El tiempo de respuesta de la comunicación, será de 24 a 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte.

• Para proceder con el cambio deben estar pagos los sobrecostos que el mismo genere (Excedente por diferencia en valor del producto y fletes)

• Los cambios y/o devoluciones dentro de Bogotá se realizan de 2 a 3 días hábiles, después de enviado el correo de reporte. Para el resto de País el tiempo será de acuerdo a la Ciudad de destino.

 

Desistimiento:

Las devoluciones o desistimiento de la compra y por consiguiente devolución de dinero operan solo para los casos en los que Alkus & Pet's incumpla con la entrega.

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Procedimiento

1. Copiar y Diligenciar formato de datos de devolución y enviarlos por correo alkuspets@hotmail.com

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FORMATO DATOS DE DEVOLUCION DE DINERO

Motivo de la solicitud:

Nombre Completo:

# de Teléfono:

Numero de Cedula:

Nombre del Banco:

Número de Cuenta o medio de deposito:

Tipo de cuenta:

Valor a devolver $ __________

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El tiempo máximo de respuesta a tu solicitud es de 15 días hábiles.

NOTA: la mala digitación de los datos nos exime de responsabilidad por envio de dinero a otro destinatario, ya que cumplimos con remitir el dinero a la cuenta o medio que se nos indique, así que PORFAVOR revisar cuidadosamente los datos suministrados.